Sommaire de l'article
Introduction
Si vous rencontrez un problème avec l'application WISK, l'équipe d'assistance WISK peut vous demander les journaux de votre appareil.
Chaque action que vous effectuez dans l'application y est enregistrée et peut être utilisée pour enquêter sur les problèmes et récupérer les données perdues.
Par exemple, chaque article compté par l'appareil est enregistré dans les journaux. Si vous avez effectué un inventaire et que vous constatez des zones vides alors que vous savez qu'elles ont été comptées, les journaux permettent de récupérer ces données.
Envoi des journaux de l'appareil
Pour envoyer les journaux de votre appareil à l'assistance WISK, vous devez être connecté à l'application WISK avec l'appareil qui rencontre le problème :
Appuyez sur l'icône ? en haut à droite, puis sur « Télécharger les journaux pour obtenir de l'aide ».
Le fichier journal de l'appareil s'affiche sous le nom « swiftybeaver ». Appuyez sur l'icône « Mail ».
Remarque : Si l’application Mail n’est pas installée sur l’appareil, vous pouvez transférer le fichier par AirDrop vers un autre appareil qui en est équipé, ou enregistrer le fichier sur l’appareil puis vous connecter à un client de messagerie via un navigateur
Saisissez [email protected] dans le champ « À » et indiquez le nom du lieu dans l’objet, puis envoyez.
L'équipe d'assistance WISK confirmera la réception de votre message dans votre fil de conversation existant.