Sommaire de l'article
Introduction
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la plateforme WISK, vous pouvez contacter l'assistance de la manière suivante :
Utilisez le chat dans l'application mobile ou sur le site web.
Envoyez un e-mail à [email protected]
Appelez notre service d'assistance téléphonique au 1 877 891 6652
Nos heures d'ouverture pour le support sont de 9h00 à 17h00, heure de l'Est, du lundi au vendredi.
Si vous avez besoin d'aide en dehors des heures d'ouverture, veuillez utiliser le chat ou nous envoyer un courriel. Un représentant vous répondra dans les plus brefs délais.
Chat/Aide via application mobile
Appuyez sur le bouton « ? » en haut à droite de l’écran pour accéder au menu d’aide de l’application.
Les options suivantes apparaissent :
Centre d'aide WISK - ouvre help.wisk.ai dans une fenêtre de navigateur où vous pouvez consulter nos articles d'aide
Discutez avec nous - ouvre le widget de chat où vous pouvez envoyer des messages à l'équipe et consulter nos articles d'aide
Envoyez-nous un e-mail : un e-mail est envoyé directement à [email protected] via l’application. Les réponses de notre équipe seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte dans l’application.
Téléchargement des journaux pour l'assistance : cela ne se produit que si l'équipe d'assistance demande les journaux de votre appareil. Pour en savoir plus sur les raisons de cette demande, cliquez ici.
Commentaires sur le produit - vous redirige vers feedback.wisk.ai où vous pouvez soumettre des idées et voter pour les suggestions d'autres utilisateurs.
Chat/Aide via le portail web
Sur le portail web WISK, vous trouverez les options d'assistance en haut à droite de la page.
Cela comprend :
Page d'aide - Un lien vers notre site d'aide contenant des sujets liés à la page actuelle.
Visite guidée de la page - Une visite guidée de la page actuelle (le cas échéant).
Contactez-nous - ouvre un menu proposant les options suivantes pour contacter notre équipe :
Écrivez-nous : envoyez un e-mail à [email protected] . En envoyant un e-mail via cette adresse, vous joignez des informations supplémentaires, notamment l’adresse de votre lieu de visite et votre adresse e-mail. Vous pouvez également joindre des images ou une capture d’écran de votre page actuelle.
Discutez avec nous - Ouvre une fenêtre de discussion pour parler à un membre de notre équipe d'assistance
Commentaires - Un lien vers notre site de commentaires où vous pouvez soumettre des idées de produits et voter pour les suggestions d'autres utilisateurs.
Vous pouvez également cliquer sur le badge d'aide qui apparaît en bas à droite de l'écran.
Vous accédez ainsi à notre outil d'assistance, où vous pouvez contacter notre équipe ou consulter nos articles d'aide. Il vous présente également les dernières mises à jour du produit.
Enfin, chaque fois que vous ouvrez une fenêtre, une icône en forme de point d'interrogation apparaît en haut à gauche. En cliquant dessus, vous accédez à notre site d'aide et au bouton « Nous contacter par e-mail ».
Courriel - Joindre des images
Lorsque vous envoyez un e-mail à l'assistance WISK via le bouton « Nous contacter », vous pouvez joindre des images depuis votre ordinateur ou prendre une capture d'écran de votre navigateur sur le portail Web WISK. Remarque : Vous pouvez joindre jusqu'à deux images au total.
Pour joindre des images depuis votre ordinateur, cliquez sur le bouton +.
Pour prendre une capture d'écran de votre écran (sans la fenêtre « Nous contacter »), cliquez sur le bouton de l'appareil photo. Après avoir cliqué, l'éditeur d'images peut mettre quelques instants à afficher l'image.
Vous pouvez ensuite utiliser l'outil de dessin pour annoter la capture d'écran si nécessaire. Une fois terminé, cliquez sur « OK ».
Toutes les images jointes s'affichent en bas à gauche de la fenêtre « Nous contacter par e-mail ». Une fois toutes les images jointes, cliquez sur « Envoyer l'e-mail ».
Courriel - Message d'erreur
Si vous recevez un message d'erreur sur le portail Web WISK, vous y trouverez un bouton « Contacter l'assistance ».
Cliquer sur ce bouton ouvre la fenêtre « Nous contacter par e-mail » et pré-remplit l'objet. Des détails concernant le message d'erreur sont également joints afin d'aider notre équipe de développement à analyser le problème.
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans le champ Message si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Envoyer l'e-mail ». Votre message sera envoyé à [email protected] et notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès qu'elle disposera de plus d'informations.
