Sommaire de l'article
Introduction
Cet article passe en revue les solutions potentielles aux problèmes que vous pourriez rencontrer lors des inventaires.
Bien que nous mettions régulièrement à jour l'application WISK pour iOS afin de réduire les risques de dysfonctionnement, il existe toujours un risque que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
En cas de problème, votre progression dans l'inventaire est sauvegardée dans le cloud au fur et à mesure. Si votre appareil est hors ligne, votre progression est enregistrée localement jusqu'à ce qu'il se reconnecte au réseau.
Par mesure de sécurité, toutes les actions effectuées dans l'application sont consignées dans un fichier journal que nous pouvons partager avec votre équipe afin de récupérer d'éventuelles données perdues.
Inventaire disparu
Dans la plupart des cas, si l'application plante pendant un inventaire, il suffit de la rouvrir et de reprendre le comptage. Votre progression est sauvegardée.
Toutefois, si l'application plante pendant le comptage et que votre inventaire disparaît, il a probablement été archivé par le système. Dans ce cas, « disparaître » signifie que lorsque vous rouvrez l'application, « Démarrer l'inventaire » s'affiche au lieu de « Continuer l'inventaire ».
Lorsqu'un inventaire est archivé, toute la progression effectuée jusqu'à ce point est enregistrée.
Vous pouvez restaurer un inventaire archivé sur le portail Web WISK :
Cliquez sur « Inventaires » > « Inventaires » dans la barre de menu latérale.
Cliquez sur le bouton « Archivé ».
Trouvez l'inventaire qui correspond à la date de début de votre comptage et cliquez sur la colonne « Détails ».
Vous constaterez que les articles sont enregistrés dans cet inventaire. Cliquez sur « Actions » > « Restaurer ».
Votre inventaire a été restauré et vous pouvez continuer à compter dans l'application.
Si vous n'avez pas pu rétablir votre inventaire de cette manière, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse [email protected] .
Articles d'inventaire manquants
Si plusieurs appareils effectuent un inventaire et que vous constatez que certains articles comptabilisés sont manquants, vérifiez les points suivants.
L'un des appareils était-il en mode hors ligne ou effectuait-il le comptage dans une zone à faible couverture réseau ? Si oui, assurez-vous qu'il se reconnecte au réseau pour synchroniser ses données avec le cloud. Toutes les entrées d'inventaire hors ligne sont enregistrées localement sur l'appareil jusqu'à sa reconnexion.
La batterie d'un appareil s'est-elle déchargée pendant le comptage ? Si l'appareil s'est éteint hors ligne, une fois rechargé, connectez-le au réseau et rouvrez l'application WISK pour synchroniser ses données.
Si vous avez synchronisé un appareil hors ligne et que des éléments sont toujours manquants, contactez-nous par chat ou par e-mail à l'adresse [email protected] . Veuillez fournir un maximum d'informations sur les conditions de l'inventaire afin d'aider notre équipe à mener l'enquête.
Zones d'inventaire vides
Si, après avoir terminé le comptage de certaines zones lors d'un inventaire, vous les voyez apparaître vides avant de soumettre le décompte final, veuillez contacter l'assistance WISK.
Notre équipe confirmera les détails de l'inventaire avec vous afin d'enquêter et de récupérer les données.
Chaque fois que vous comptez un article sur un appareil, le comptage est enregistré localement sur cet appareil dans un fichier journal. Si nécessaire, notre équipe d'assistance pourra vous demander ces journaux, que vous pourrez télécharger dans l'application WISK.
Grâce aux données du fichier journal, notre équipe peut rétablir les comptages perdus. Pour savoir comment envoyer les journaux de votre appareil, consultez :
Impossible de soumettre/approuver l'inventaire
Message d'erreur
Si vous recevez un message d'erreur lors de l'envoi de votre inventaire, vérifiez la connexion réseau de votre appareil. Veuillez patienter et réessayer dans quelques minutes.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat ou par e-mail à l'adresse [email protected].
État de la zone non mis à jour
Si vous avez soumis toutes vos zones, mais que leur statut ne passe pas de « En cours » à « Enregistré », il se peut que le système rencontre un délai. Veuillez patienter quelques minutes pour vérifier si le statut passe à « Enregistré ».
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat ou par e-mail à l'adresse [email protected].