Contenido del artículo
Introducción
Si experimenta algún problema al utilizar la plataforma WISK, puede comunicarse con el soporte técnico de las siguientes maneras:
Utilice el chat en la aplicación móvil o la web
Correo electrónico [email protected]
Llame a nuestra línea de soporte - Número de teléfono: 1 877 891 6652
Nuestro horario de atención de soporte es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, de lunes a viernes.
Si necesita ayuda fuera del horario de atención, utilice el chat o envíenos un correo electrónico. Un representante le responderá lo antes posible.
Chat / Ayuda de la aplicación móvil
Toque el botón "?" en la parte superior derecha de la pantalla para acceder al menú de ayuda en la aplicación.
Aparecen las siguientes opciones:
Centro de ayuda de WISK : abre help.wisk.ai en una ventana del navegador donde puede buscar nuestros artículos de ayuda
Chatea con nosotros : abre el widget de chat donde puedes enviar mensajes al equipo y buscar nuestros artículos de ayuda.
Envíenos un correo electrónico a [email protected] directamente desde la aplicación. Las respuestas de nuestro equipo se enviarán a la dirección de correo electrónico que haya iniciado sesión en la aplicación.
Descargar registros para soporte : Esto solo aplica si el equipo de soporte solicita los registros de su dispositivo. Puede obtener más información sobre por qué esto sucede aquí.
Comentarios sobre el producto : lo lleva a feedback.wisk.ai , donde puede enviar ideas y votar las presentaciones de otros usuarios.
Chat / Ayuda del portal web
En el portal web de WISK, verá las opciones de soporte en la parte superior derecha de la página.
Estos incluyen:
Página de ayuda : un enlace a nuestro sitio de ayuda con temas relacionados con la página actual
Recorrido de página : un recorrido guiado por la página actual (si hay una)
Contáctenos : abre un menú con las siguientes opciones para contactar a nuestro equipo:
Envíenos un correo electrónico a [email protected] . Al enviar un correo electrónico desde aquí, adjunta información adicional, como su ubicación y correo electrónico. También puede adjuntar imágenes o tomar una captura de pantalla de su página actual.
Chatea con nosotros: abre la ventana de chat para hablar con un miembro de nuestro equipo de soporte.
Comentarios : un enlace a nuestro sitio de comentarios donde puede enviar ideas de productos y votar las presentaciones de otros usuarios.
También puede hacer clic en la insignia de Ayuda que aparece en la parte inferior derecha de la pantalla.
Esto abre nuestra herramienta de soporte, donde puede hablar con el equipo o buscar/explorar nuestros artículos de ayuda. También le muestra las últimas actualizaciones del producto.
Por último, al abrir una ventana, verá un icono de signo de interrogación en la esquina superior izquierda. Al hacer clic en él, accederá a un enlace a nuestro sitio de ayuda y al botón para enviarnos un correo electrónico.
Correo electrónico: adjuntar imágenes
Al enviar un correo electrónico al soporte de WISK a través del botón "Contáctenos", puede adjuntar imágenes de su computadora o tomar una captura de pantalla de su navegador en el portal web de WISK. Nota : Puede adjuntar hasta dos imágenes en total.
Para adjuntar imágenes desde su computadora, haga clic en el botón +.
Para capturar la pantalla actual (sin la ventana "Enviarnos un correo electrónico"), haga clic en el botón de la cámara. Tras hacer clic una vez, el editor de imágenes puede tardar unos instantes en procesarse.
Luego, puedes usar la herramienta de dibujo para marcar la captura de pantalla si es necesario. Al terminar, haz clic en "Aceptar".
Todas las imágenes adjuntas se muestran en la parte inferior izquierda de la ventana "Envíenos un correo electrónico". Cuando todas las imágenes estén adjuntas, haga clic en "Enviar correo electrónico".
Correo electrónico - Mensaje de error
Si recibe un mensaje de error en el portal web de WISK, verá un botón "Contactar con soporte técnico" dentro del mismo.
Al hacer clic en este botón, se abre la ventana "Envíenos un correo electrónico" y se rellena automáticamente el asunto. También se adjuntan detalles sobre el mensaje de error para ayudar a nuestro equipo de desarrollo a investigar el problema.
Puede agregar detalles adicionales en el campo "Mensaje" si es necesario. Haga clic en "Enviar correo electrónico" cuando esté listo. Este correo se enviará a [email protected] y nuestro equipo lo revisará y le responderá cuando tenga más información.
