Il peut arriver que vos ventes sur une période donnée dans WISK ne correspondent pas à celles de votre caisse enregistreuse. Par exemple, votre caisse enregistreuse peut indiquer que vous avez vendu 100 shots de vodka pendant une période d'inventaire, alors que WISK en indique 80. Il se peut aussi que vous ayez vendu quelques bouteilles d'un champagne rare, et que ces ventes ne soient pas visibles dans WISK.

S'il y a des divergences entre les données de vente de votre point de vente et ce que vous voyez dans WISK, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Remarque : Ceci concerne les données brutes entrant dans WISK depuis votre point de vente. Si vous constatez des problèmes de ventes et d'écarts liés au mappage des recettes, veuillez consulter la section « Dépannage des écarts – Ventes » .

WISK recherche automatiquement de nouvelles données de vente toutes les 6 heures et lorsque vous soumettez un inventaire ou une facture. Vous pouvez toutefois déclencher une actualisation manuelle des ventes sur le portail web WISK. Si de nouvelles données de vente sont détectées, elles seront importées.

Apprendre encore plus:

Remarque : Si votre système de point de vente est intégré via un rapport de ventes quotidien, il est possible que les ventes de la veille n'aient pas encore été téléchargées. Une actualisation manuelle devrait les intégrer à votre compte.

Selon votre système de point de vente et votre type d'intégration, il est possible que les données de vente ne soient envoyées que pour certaines catégories de votre système. Si une nouvelle catégorie est créée, assurez-vous qu'elle est incluse dans les données de vente envoyées à WISK. Si vous ne voyez pas les ventes de cette catégorie, veuillez contacter votre fournisseur de point de vente.

À titre d'exemple, avant 2020, la vente d'alcool à emporter était inexistante sur de nombreux marchés. Par conséquent, certains systèmes de point de vente n'envoyaient pas ces données à WISK et devaient être configurés pour le faire.

Lorsque vous comparez les ventes de votre point de vente à celles de WISK, assurez-vous de tenir compte de la même période. Des heures de début et de fin d'inventaire incorrectes peuvent entraîner des écarts entre les chiffres de vente. Si vous devez ajuster vos heures d'inventaire, veuillez consulter :

Si vous ne disposez pas des ventes pour l'un de vos articles POS et que le reste de vos données de vente correspond à ce qui se trouve dans votre POS, il est possible que vous ayez archivé un article POS qui a des ventes.

Il s'agit peut-être d'un article que vous avez arrêté de vendre pendant un certain temps et que vous avez décidé d'archiver, et que vous vendez à nouveau maintenant.

Vous pouvez apprendre comment restaurer vos éléments POS archivés ici :

Si les ventes d'un article PDV sont manquantes et qu'il n'apparaît pas dans vos archives, il est possible qu'il ait été supprimé définitivement. Lorsque vous consultez vos archives, cochez la case correspondante pour supprimer l'article.

Nous vous recommandons de ne procéder ainsi que pour les éléments POS qui ne seront pas pertinents et si vous souhaitez moins d'encombrement sous vos éléments POS archivés.

Vous pouvez toutefois consulter et même restaurer les articles POS supprimés. Pour en savoir plus, consultez :

Si vous avez examiné les raisons ci-dessus et que vos données de vente dans WISK ne correspondent toujours pas à celles de votre point de vente, veuillez contacter [email protected] .

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et qu'il vous manque encore des données de vente :

Notre équipe enquêtera pour déterminer pourquoi nous ne recevons pas le montant total des ventes.
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En fonction de nos conclusions, nous devrons peut-être contacter votre fournisseur de point de vente pour résoudre le problème .