Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte WISK, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Si vous recevez un message d'erreur lors de votre tentative de connexion, veuillez réessayer et assurez-vous d'avoir saisi l'adresse électronique et le mot de passe corrects.

Si l'adresse e-mail a été saisie incorrectement, le message d'erreur suivant s'affichera :

Si le mot de passe a été saisi incorrectement, le message d'erreur suivant s'affichera :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe. En savoir plus ici :

Le portail web WISK est optimisé pour fonctionner sur Google. Si vous utilisez un navigateur non pris en charge (Internet Explorer, Firefox, etc.), vous risquez de rencontrer des problèmes avec la plateforme.

Nous vous recommandons d'utiliser Chrome pour une expérience utilisateur optimale.

Si vous laissez habituellement le portail web WISK ouvert dans un onglet de votre navigateur et que votre ordinateur se met en veille ou passe en mode économie d'énergie, il se peut que l'écran de chargement reste bloqué lorsque vous rouvrez l'onglet. Voici à quoi il ressemble :

Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

Lorsque vous accédez au portail web WISK, les données de votre établissement sont enregistrées localement dans votre navigateur. Ceci permet d'accélérer le chargement, notamment pour les grands établissements.
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Si votre ordinateur ne dispose pas d'espace disque suffisant, vous rencontrerez des difficultés pour télécharger les données les plus récentes de votre compte.

Libérer de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur devrait résoudre le problème.

Si l'administrateur d'un établissement supprime votre compte utilisateur, vous n'y aurez plus accès. Si votre compte utilisateur est associé à plusieurs établissements, vous ne pourrez pas vous reconnecter à celui dont vous avez été retiré.

Remarque : Si vous avez été retiré d’un lieu par erreur, veuillez contacter l’administrateur du lieu pour qu’il vous réintègre. Pour des raisons de sécurité, l’assistance WISK ne réintègre pas les utilisateurs sans l’accord de l’administrateur du lieu.

Si votre compte utilisateur n'est associé à aucun lieu, le message suivant s'affichera après la connexion :

Si vous vous connectez à votre compte et que vous n'avez pas d'abonnement actif, vous verrez un lien vous permettant de contacter un membre de notre équipe pour souscrire à un nouvel abonnement.

En cas d'échec du paiement par carte bancaire, vous perdrez l'accès à votre compte jusqu'à la mise à jour des informations de votre carte ou l'ajout d'une nouvelle carte. Pour en savoir plus sur la mise à jour des informations de votre carte bancaire, cliquez ici :

Si le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter au portail Web WISK ou à l'application mobile, vérifiez que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou à un réseau mobile et essayez de vous connecter à nouveau :

Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut que vous vous trouviez dans une zone où la réception est mauvaise. Déplacez-vous dans une autre zone de l'établissement et essayez de vous connecter à nouveau. Vous pouvez également essayer d'utiliser un navigateur Web ou d'accéder à l'App Store pour vérifier si le problème provient du serveur WISK ou de la connexion réseau de votre appareil
.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez consulter la section ci-dessous.

Si WISK est indisponible pour une maintenance programmée, cela sera communiqué à l'avance avec un préavis suffisant.

Si vous n'arrivez pas à accéder au portail web ou à l'application mobile WISK, veuillez contacter l'assistance WISK. Vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse [email protected] .

En cas de panne inattendue, nous vous tiendrons informés des délais prévus et vous préviendrons dès que tout sera de nouveau en ligne.